Programarea se poate face telefonic la nr. 0265.208.466 sau online pe pagina dedicată, clienții putând opta pentru ziua/intervalul orar cel mai avantajos pentru ei. Motivul invocat ține de evitarea aglomerației și creșterea calității serviciilor oferite clienților care au nevoie de o interacțiune directă cu agenții
Accesul în toate magazinele E.ON Energie România se face în baza unei programări prealabile, pentru toate operațiunile care necesită interacțiunea cu agenții și de aceea clienții sunt rugați să se programeze online sau telefonic, putând astfel alege ziua/ intervalul de timp cel mai avantajos pentru ei.
Programarea în magazin are rolul de a organiza eficient timpul, astfel încât fiecare client să beneficieze de atenția dedicată a unui consultant, fără timpi de așteptare.
Magazinele E.ON sunt deschise luni, marți, miercuri și vineri între orele 08:00 și 16:00, iar joi programul de lucru este între orele 10:00 și 18:00.
Pentru programarea online, clienții trebuie:
• să acceseze pagina https://www.eon.ro/programare-online;
• să selecteze magazinul preferat;
• să introducă datele personale și datele programării.
“Noi le transmitem confirmarea și codul programării prin e-mail. Clienții se prezintă apoi în magazin în ziua și la ora selectate, își eliberează tichetul de ordine din aparatul dedicat și sunt preluați în cel mai scurt timp de un consultant E.ON. Totodată, urmând acești pași clienții pot modifica sau anula o programare deja stabilită. Pentru o mai bună gestionare a timpului alocat acestor vizite în magazinele E.ON, îi încurajăm pe clienții noștri care și-au programat vizita online și care din diferite motive nu se pot prezenta la data/ora stabilită să anuleze sau să modifice, tot online, programarea inițială”, susțin reprezentanții EON.
Citește și Accesul clienților casnici în magazinul E.ON din Iași se va realiza doar cu programare online
Pentru o programare telefonică, clienții trebuie să apeleze numărul 0265.208.466 și să parcurgă pașii următori:
• să confirme operatorului virtual județul şi orașul unde doresc să facă programarea;
• să aleagă una din opțiunile propuse de operator și să confirme selecția, umând ca angajații DON să transmită confirmarea programării prin SMS către client.
Nu este necesară programarea pentru clienții care vizitează magazinul E.ON pentru plata facturilor prin intermediul robotului BRD sau pentru cei care doresc să efectueze operațiuni folosind serviciul MyOffice.
Cu ajutorul MyOffice clienții pot să își vizualizeze facturile, să transmită indexul autocitit, pot efectua operațiunea de eliberare a adeverințelor debit 0, să obțină informații generale despre contractare, facturare, soluții E.ON, etc.
“Ca alternativă la vizita în magazin, clienții ne pot contacta pentru rezolvarea solicitărilor de la distanță, economisind astfel timp, prin accesarea contului E.ON Myline pe eon.ro/myline sau în varianta de aplicație mobilă, non-stop, respectiv a formularului online de pe eon.ro/servicii-suport-clienti sau apelarea Call Center la 0265.200.900 sau 0265 200 366, de luni până vineri, între orele 8:00-20:00, cu tarif normal din orice rețea”, mai susțin reprezentanții EON.
